Инструкция для мастера

Ваш бот сам записывает клиентов, а вы управляете им в этом же чате. Здесь главное — на три минуты чтения. Подсказки по шагам есть и в боте: Все разделы → Помощь.

Первые шаги · Ссылка · Запись клиентов · Напоминания · Главный экран · Записи · Карточка записи · Все разделы · Оформление · Вопросы

1. Первые шаги ↑

Откройте своего бота: он по порядку задаст пять вопросов — это пара минут.

1. Имя — как показать вас клиентам: Анна Смирнова, маникюр.
2. Услуги — каждая с новой строки: Стрижка — 1500 — 60 (название — цена — минуты) или Няня — 800 руб/час.
3. График — кнопкой или фразой: пн-пт 10-19, сб 11-16.
4. Адрес с городом или Выезжаю к клиенту, затем Фото — оба шага можно пропустить.
5. На последней карточке нажмите Открыть запись — клиенты уже могут записываться.

2. Ссылка и визитка ↑

Клиентам нужна только ссылка на бота — поставьте её везде, где вас ищут.

1. Откройте Управление → Все разделы → Ссылка и QR.
2. Визитка для клиентов — картинка с вашим именем, QR-кодом и ссылкой: перешлите её клиентам, в чат или канал.
3. Скопировать ссылку — для шапки Instagram, ВКонтакте, Авито, карт.
4. QR для печати — файл для бумажной визитки, зеркала или двери.

3. Как записываются клиенты ↑

Клиент открывает бота по ссылке и записывается сам, без переписки с вами.

1. Нажимает Записаться и выбирает услугу. Кнопка Несколько услуг — несколько за один визит: бот сложит время и цену.
2. Выбирает время: зелёные кнопки — свободные окна. Можно и словами: «завтра после 15».
3. В первый раз соглашается с условиями и отправляет телефон одной кнопкой.
4. Если вы выезжаете к клиенту, бот спросит у него адрес.

4. Что бот делает сам ↑

Подтверждения и напоминания бот отправляет без вас.

• Клиент сразу получает «Вы записаны»: дата, услуга, адрес, кнопки Изменить и В календарь.
• Накануне бот спрашивает клиента «Всё в силе?», а в день визита напоминает ещё раз.
• Свой текст в напоминаниях («возьмите сменную обувь») — Настройки → Напоминания → Приписка.
• Вам о каждой записи, переносе и отмене приходит сообщение.
• После визита бот просит клиента поставить оценку.
• Подписка «Новинки и обновления» у клиента включена сразу; отключить её он может в своём «Профиле».

5. Главный экран: записать клиента, закрыть время ↑

Управление в меню внизу чата открывает «Сегодня» — записи дня и пять кнопок.

1. Записать клиента — когда вам позвонили: услуга → время → имя или телефон → Записать.
2. Сегодня — записи дня: коснитесь записи, чтобы перенести или отменить.
3. Закрыть время — напишите словами: «сегодня с 15», «завтра 12–14», «5 окт».
4. Отпуск — там же, Отпуск, пауза: первый и последний день. Клиенты увидят дату возвращения.
5. Открыть обратно — Мои закрытия, коснитесь строки.

6. Записи: месяц и день ↑

Кнопка Записи показывает весь месяц одной сеткой.

1. Цифра рядом с числом — сколько записей в этот день, точка — сегодня, «!» — ждёт заявка.
2. Коснитесь дня — откроется расписание по часам. Коснитесь записи — откроется её карточка.
3. Заявки приходят, если в настройках подтверждение «вручную»: Подтвердить или Отклонить. «Записи · 2» на главном экране — столько заявок ждёт ответа.

7. Карточка записи: перенести, отменить, написать ↑

В карточке — всё о визите и кнопки для него.

1. Перенести — выберите новое время или напишите «завтра 12». Клиент получит сообщение.
2. Отменить — укажите причину. Клиенту придёт сообщение и предложение выбрать другое время.
3. Написать — ваше следующее сообщение уйдёт клиенту от имени бота.
4. Клиент не пришёл — после начала визита появится кнопка Неявка.

8. Все разделы: услуги, график, клиенты, отзывы, рассылка ↑

Остальное — в меню Управление → Все разделы; почти везде боту можно писать словами.

• Услуги. Добавить — строкой Маникюр — 1500 — 60. Изменить — откройте услугу, Изменить, цена: 1700.
• График. пн-пт 10-19, сб 11-16, вс выходной. Один особый день — Особые дни: 7 окт выходной.
• Клиенты. Напишите имя или телефон — бот найдёт. В карточке: Записать, Написать, заметка.
• Отзывы. Оценки 4–5★ публикуются сами, остальные ждут вашего Опубликовать или Скрыть.
• Рассылка. Пришлите текст или фото и выберите: Важное · всем или Акция · подписанным. Бот покажет образец и переспросит — без вашего Отправить ничего не уйдёт.

9. Оформление и настройки ↑

Вид бота и правила записи меняются в двух разделах того же меню.

• Оформление. Восемь цветов: коснитесь — и картинки бота перекрасятся. Свой фон — пришлите фото; Размытие сделает его мягче или чётче.
• Фото профиля встанет в кружок на картинках и на аватар бота. Пара слов о вас — Профиль → О себе.
• Настройки. Каждая настройка подписана в самом боте. Вариантов больше двух — бот покажет все, выберите нужный.

10. Частые вопросы ↑

Короткие ответы на то, о чём спрашивают чаще всего.

• «Создать бота» не открывает окно. Обновите Telegram или подключите бота: У меня есть токен.
• Бот не принял фото. Пришлите его обычным фото (JPG или PNG), а не файлом.
• Как бота видят клиенты? Кнопка Как клиент внизу чата. Вернуться — Управление.
• Клиенты отменяют в последний момент. Запретить отмену нельзя; после срока в Настройки → Запись → Перенос онлайн клиент не перенесёт запись сам, а отмену бот пометит как позднюю.
• Хочу сам подтверждать записи. Настройки → Запись → «Подтверждение: всем вручную».
• Ничего не помогло. Все разделы → Помощь → Частые вопросы → Поддержка: опишите, что делали и что ответил бот.